红安法院推行“适老”诉讼服务，彰显为民司法温度

随着“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设有序推进，红安法院为诉讼参与人提供在线立案、远程调解等十余项智能化诉讼服务。同时充分考虑信息化浪潮下老年人客观存在的“数字鸿沟”，聚焦老年人参与诉讼的难点问题，结合“为民办实事”实践活动，全面拓展、构建“适老”诉讼服务机制，满足老年人多元司法需求，不断提升老年人的诉讼体验，切实维护好老年人合法权益。

一、优化“适老”诉讼服务设施，开通“适老型”绿色通道。

考虑到老年人可能存在视力不佳、行动不便等因素，等候区为老年人配备了放大镜、老花镜、医药箱等“适老型”便民设施设备。同时，在诉讼服务中心设置老年人专属服务区，为老年人诉讼开辟“一站通办”诉讼服务绿色便捷通道。针对不便出门的老年人，推出上门立案等暖心服务。

  二、定制“适老”专属诉讼服务模式，一对一诉服“小助手”随叫随到

为让老年人更加适应智能化诉讼服务，红安法院为参与诉讼的老年人配备诉讼服务“小助手”，全程进行耐心指导和帮助，提供一对一诉讼辅导服务。

导诉“小助手”主动询问老年人需求，及时跟进服务。立案“小助手”靠前引导，代老年人完成网上立案、交费、查询等诉讼事项全流程陪伴引导。让老年人既享受到智慧法院带来的数字红利，又感受到法院提供的贴心诉讼服务，帮助老年人逾越“数字鸿沟”。

三、创新“涉老”案件多元解纷机制，积极延伸司法触角。

为妥善处理涉老案件，化解矛盾纠纷，红安法院积极延伸司法触角，创新调解程序前置、工作下沉基层等诉源治理模式，拓宽法官社会服务功能，将司法关怀从法庭内延续到法庭外，帮助老年人便捷、高效化解矛盾纠纷。同时开展有针对性的普法宣传活动，精选赡养、继承等典型涉老案件开展巡回审判，不断增强老年群体的维权意识和维权能力。

红安法院将持续提升诉讼服务质量，完善便利老年人等特殊困难群体诉讼的各项举措，将司法人文关怀融入诉讼服务方方面面，积极构建全院共同参与的敬老、孝老、助老的司法新环境，不断增强数字时代老年人的司法获得感。